上海招聘

职位描述：

    

接待：

    

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

    

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

    

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

    

退款：

    

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

    

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

    

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

    

日常：

    

1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

    

2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

    

任职资格：

    

1、性格外向，沟通协调能力较好；

    

2、抗压性强，有较好的服务意识；

    

3、有责任心、纪律性，适应能力好；

    

4、团队意识强，有感恩心；

    

5、打字速度50字以上。

    

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