上海招聘

1.线索挖掘及客户邀约

- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；

- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；

- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；

- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。

2.失销跟进

- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；

- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。

3.客户服务标准

- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；

- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。

4.部门协作

- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；

- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；

- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；

- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；

- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。

岗位要求

- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；

- 基本掌握MS-Office 软件的使用；

- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；

- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；

- 具备良好的客户沟通及获取技能；

- 具备良好的客户邀约技能；

- 具备良好的书面表达能力。

- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式，如网站，微信等。

利星行（上海）汽车销售服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一，新公司刚成立，是上海首家、全国第二家AMG授权专营经销商。

上海AMG中心采用最新的MAR2020标准规划构建，建筑Fashion吸睛，沉稳低奢，充分诠释了AMG品牌的内敛奢华。全新的MAR2020展厅改变了以往4s店的销售模式，打破销售人员与客户的界限，提供更加舒适的体验空间。

专属个性化的销售服务

上海AMG中心拥有一支精英销售团队，朝气蓬勃，冲劲十足。我们的销售团队秉承以客户为中心的经营理念，结合梅赛德斯-奔驰先进服务经验，为您提供专属个性化购车服务。

专业快捷的售后维修服务

上海AMG中心的售后技术人员大部分内调自集团旗下的中国第一家授权经销商，具有二十多年的汽修经验，专业的维修技能，恒久关照客户的爱车；配件库存充足，最短的缩小客户的等待时间；保险公司驻店提供一站式直赔业务避免了车险发生后的繁琐手续；同时，舒适的客户休息区为您提供优质的贵宾服务。

未来，上海AMG中心将不断优化，在为客户创造更优质的用车服务体验的同时，持续为消费者来带专业、值得信赖的卓越服务。