上海招聘

岗位职责：

1、负责总部投诉与建议论坛的维护和管理，使其按照公司要求正常运行；

2、负责接听投诉热线，协助、指导、督促项目公司客服部妥善处理客户投诉； 

3、协助领导处理各项目的重大投诉事件； 

4、负责建立和完善总部、公司的投诉回访机制，提升客户对投诉的满意度； 

5、负责各项目公司应诉工作管理，定期对各项目的投诉进行统计并汇总分析；

6、指导、督促项目公司挑选典型案例，编写投诉案例；对投诉中发现流程管理或者规模性问题及时与相关部门沟通、协调，提出解决对策； 

7、建立完善与投诉处理有关的流程、规范、制度； 

8、负责总部投诉档案的建档工作，对项目公司投诉档案的管理进行监督、检查；

9、完成领导交办的其它工作任务。

任职要求：

1、本科以上学历；

2、三年以上催收、客服应诉工作经验；

3、熟悉催收行业法律法规；

4、熟悉催收业务的全部过程；

5、优秀的服务意识，良好的组织与沟通协调能力；

6、较强的文字和语言表达能力、良好的心理抗压能力。

公司总部设在上海，拥有上海传发金融、南昌传发金融、南昌传扬金融3大运营中心，以及湖南传畅金融31个直催运营基地，12+外包中心，拥有员工数量 2000人。目前的战略合作伙伴-小赢科技，是领先的互联网金融平台。