上海招聘

工作职责:

1．制定年度线上客服计划、线上客服工作流程制度，并报部门主管审批；

2．负责线上客服团队的日常工作，接受线上客户的咨询并提供服务，或者联系并与客户沟通；

3．负责线上客服团队整体运营建设、培训和日常工作的开展，团队管理及人才梯队建设；

4．统计、分析客服工作的各类数据，不断积累客服经验，并作总结提高，提出改进方案，出具分析报告，为部门主管进行业务决策提供参考依据；

5．负责与营运部门沟通联系，包括但不限于线上客服的售后服务工作；

6．遵循监管机构和公司的各项合规、风控、内控等制度，定期对合作方进行风险排查，提升业务品质，规避业务风险，合规经营。

任职资格:

1. 本科及以上学历；

2. 5年以上人寿保险公司客服工作经验，两年以上客服管理经验，熟悉人寿保险公司的运营流程，了解线上保险业务的特定属性；

3. 良好的沟通协调能力以及灵活应变能力，擅长人员管理，能给团队提供培训以提高员工的业务水平，并建立合理有效的绩效考核机制；

4. 个性温和，谦逊，细致，具备优秀的亲和力和柔韧性；

5. 服务意识佳，态度积极向上，不断学习和自我调整。

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