上海招聘

1. 接听客户的报修电话，填写报修单并派单；

2. 熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；

3. 接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；

4. 打印信件、文件等文书工作；

5. 客户资料的归档、存档和整理；

6. 按服务标准作好客户服务接待、服务工作；

7. 协助社区活动的开展；

8. 协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；

9. 根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；

10. 协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；

11. 了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；

12. 协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；

13. 若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；

14. 如有需要，提供相关合理增值服务；

15. 按需出席及参与各类培训和会议；

16. 执行本项目所对应服务标准；

17. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1. 过往经验：

2年以上客服工作经验。

2. 专业知识技能：

客户服务技能。

3. 学历：

中专及以上学历，相关专业。

4. 其他技能要求：

具备基础英语口语/书面能力。

5. 胜任能力：

职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。

上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年，2008年10月成为瑞安房地产全资拥有子公司。2012年2月公司成功获得由中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的“一级资质”认证证书。目前公司注册资本超过3700万人民币，管理面积671万平方米，员工超过1500人。公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山成立了分公司。目前所管理的住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼，全国百强物业企业排名59。