上海招聘

1. 负责搭建全类型（电话、微信、网页客服等）客服体系，制定呼入业务管理制度和操作流程,负责客服团队的组建、培训、激励和考核；

2. 定期收集、分析客户信息与反馈，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门；

3. 负责产品销售的咨询、促成、售后、报案、理赔等相关客户服务；

4. 协调及处理客户投诉，跟踪客户满意度调研，提升客户满意度；

5. 根据不同场景不同客户特点，制订客服话术，并根据客户反馈协助销售提升转化率；

岗位要求：

1．三年以上呼叫中心管理岗位经验、有保险医疗健康、金融行业电话客服经验者优先；

2．具备良好的客户服务意识和电话沟通技巧，口齿清晰、倾听技巧佳，反应灵敏，做事积极；

3．良好的团队合作精神、善于表达，具备处理突发事件和重大事件的能力；

4．工作热情，责任心强，考虑问题全面细致；

  中国国商控股集团有限公司（简称“国商控股”）是一家资金实力雄厚、发展成就卓越的综合型、多元化大型服务企业，在中国投资协会投资咨询专业委员会电商金融发展中心指导下开展工作,赋予金融和类金融服务平台投融资、资本经营以及国有资产管理等功能，以创新的金融思维及模式开展财务投资、实体企业投资、资本运作、资产管理、财富管理等业务。
  目前，国商控股的业务范围主要涵盖金融服务、产业投资、电子商务及相关产业三大版块，集团下辖数十家行业翘楚级实体企业，以金融业务为核心，以服务产业升级、扶持产业经济发展为基本方向，坚持产融结合、服务深耕、协同发展、人才优先、文化引领的发展战略，积极探索金融与产业互促互进的发展模式。
  近年来，凭借成功的资产管理经验和雄厚的资本运作实力，以及与政府、金融界、法律界良好的合作关系，国商控股全方位、立体式地整合金融机构及企事业单位的投融资信息资源、高新科技企业客户资源、专家学者学院的财智资源、政府资源等，将资本运作和产业运营有效结合，开创了金融服务助力产业升级的新模式，并通过引进国际化、现代化管理方法及优势资源，站在国际高度上领衔行业创新，助力中国实体经济发展。
  面对未来，国商控股潜心深耕、锐意进取，计划于2020年建设拥有一家全国性商业银行、两家上市公司，力争成为经营规模国内领先、金融业务布局多元、产业金融协同发展、企业建设成果显著的综合型国际化大型服务企业。