上海招聘

任职资格：
学历/职业培训
- 大专及以上学历
相关工作经验
- 具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验
语言及计算机能力
- 基本掌握 MS-Office 软件的使用
专业知识及专业技术能力
- 备扎实的行政服务相关知识
- 具备基础的客户关系管理知识
- 了解梅赛德斯-奔驰产品与服
工作职责：
客户投诉管理
- 受理客户投诉
- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件
汇报
- 按要求定期汇报客户投诉

大众交通（集团）股份有限公司成立于1988年12月24日。1992年7月，公司发行了A、B股，至此，公司走上高速发展之路，效益稳步增长。经过不断发展，公司规模逐渐扩大，形成了交通运输、汽车租赁、房地产、国内外旅游、国际货代以及金融投资等为经营内容的集团型企业。至2007年中期，集团总资产、净资产分别达92亿元和40亿元人民币，并在长三角等地开设了10家大众出租和汽车租赁的连锁企业。
经过近20年的发展，公司以“员工为本、品牌为魂、社会为根”作为企业之道，贯彻“一切为大众”的核心价值观，致力于持续提升服务水准，创下了卓著的信誉，形成了特色鲜明的大众企业文化，打造了一流的品牌，并在企业经营上已逐步形成了以城市综合交通运输服务、房地产业、金融及股权投资三大支柱产业。考虑到企业经营战略的调整以及内部结构的整合，为使企业能稳健长期的发展，集团总部及各控股公司准备面向社会招聘一批经营管理人员，具体招聘要求如所述。