上海招聘

岗位职责

1、负责整体客服部门规范化管理，执行规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

2、制定客户服务规范和制度；

3、设计并优化客户服务各种流程，如客服话术等，主要包括通过在线群组，邮件，客服工单等方式受理客户需求，向客户提供交易平台使用，订单处理等交易相关问题的业务咨询；

4、及时并效率的处理客户的投诉，提供全方位咨询解答和客户服务，提供高质量服务；

5、收集平台使用过程中的问题和客户建议，提出汇总建议，并及时反馈给公司加以改进；

6、团队建设及管理，部门协调沟通。

任职资格：

1、本科以上学历，相关专业优先，条件优秀者可放宽学历要求；

2、2年以上客户服务管理工作经验，2年以上客户服务相关经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

6、有互联网、金融行业或服务性工作经验者优先考虑；

7、熟练使用办公软件。

年享人力资源（上海）有限公司（简称年享人力）成立于2012年，是一家完善且专业化的人力资源服务公司。年享人力总部位于中国上海外滩，在北京、石家庄、呼和浩特、成都、郑州、广州、深圳、南京、杭州等国内主要城市均有分支机构。业务涵盖：人力资源服务外包、劳务派遣、招聘服务、培训服务、薪酬管理、人才测评、政策咨询、财税咨询管理等。年享人力坚持以人为本，合作、共赢为宗旨，服务社会、企业和人才。通过我们的努力，力争成为客户信赖的首选品牌， 达成企业上市目标。