上海招聘

1、结合公司战略需求，统筹负责公司客户支持业务的战略规划和运营管理工作；
2、全面负责客户支持团队的组建、带教、培训、考核等工作，设计并不断优化客服工作流程和考核标准；
3、针对客户诉求分析，发现客户服务痛点，定义服务价值，创新服务手段与机制，不断优化公司的各项流程和产品形态，降低客户投诉率，提高客户满意度；
4、协同各部门共同研究客户服务评价指标，搭建跨部门反馈和沟通机制，推动建立各业务部门的自检自评体系，推动流程优化和质量优化；
5、建立客户投诉预警机制，配合客户危机事件的公关处理，不断提升公司品牌形象。
6、结合市场需求发展和客户需求变化，进行不断创新，提供优质新颖客户服务；
7、完成总经理交代的各项工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服中心管理经验（有教育培训客服团队管理经验优先）；
2、具有客户服务体系建设和管理经验，包括但不限于售前服务、售后服务、客诉处理、客户信息管理、分析反馈销售提升服务等；
3、逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，跨团队协作能力出色，工作细致且严谨，具有战略前瞻性思维；
4、具备应付与解决突发事件的能力及技巧，熟悉商业相关法律法规；
5、有伴随公司快速成长的经历，主导过客服团队从0到1搭建，对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知。
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、有良好的英文沟通能力。

上海互浦科技有限公司隶属上海明鑫集团旗下子公司是一家集互联网科技、营销策划、教育培训、企业服务管理为一体的新型教育科技平台型公司。
公司总部设国际及国内运营中心，全国分设五大区域运营服务中心。
   公司核心产品“快遇”以让“营销更方便”为创立初心，为个人、企业提供了一个颠覆、简单、直接、高效的移动互联网营销社交平台，让个人和企业轻松拥有大数据和云计算服务，是互联网+时代具有里程碑意义的巅峰之作。
   “快遇”基于精准高效的商业连接，以共享商业人脉，共创商业价值，共赢美好未来为核心理念，致力于打造互联网时代最具商业价值，最可信赖的新商业生态圈。
    公司汇聚海内外资源和各行业杰出人才，期待与众多有志之士一起合并梦想、共创美好未来，一起成就时代的不朽传奇！

我们能给你……
1、广阔的个人发展空间，帮助你解决工作中的瓶颈；
2、完善的培训制度，我们有各种适合你的培训，只要你想，只要我有，都能满足；
3、快速的晋升，不会论资排辈，你的能力决定你的职位；
4、对于优秀员工，每年会有1-2次的国内外高端旅游；
4、企业文化好，生日有蛋糕和礼品，每月一次生日文娱活动。
5、这是一群高颜值的人们！
     这是一个激情满怀的团队！