上海招聘

工作职责:

1.负责天猫店铺的客户服务，带领客服团队解决顾客疑难问题并完成销售业绩

2.热爱客户服务工作，有热诚解决顾客的问题，以带着更好的解决顾客问题的心态做事。例如想到顾客还在遇到麻烦，心底有一种驱动力，想去改变顾客的遭遇。顾客的体验第一，凡事以顾客体验为先。

3.对销售业绩有很强的目标感，对销售结果非常在意。能在销售业绩与顾客体验中把握平衡度。

4.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

5.熟悉售后处理技巧包括能解决突发事件、重要投拆，同时能对客服人员的工作问题指出和技能指导。

6.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；完善客户达疑知识库及关联销售推荐；带领团队提升客户满意度、销售转化率 。

7.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

8.有天猫/淘宝客服机器人“店小蜜”训练经验和管理经验者优先。

9.有强烈的好奇心和学习意愿，能够像海绵一样持续吸收新鲜的电商知识。

10.结果导向意识，对结果负责。

11.完成上级交办的其它工作。

任职资格：

1、大专以上学历，专业不限。

2、有3年以上服装（非标类）/快消/电子产品天猫/京东客服管理工作经验

3、现供职于甲方乙方小伙伴我们都欢迎，包括：品牌公司、代运营公司等。

4、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题。

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

福利：

* 在DX，和最牛的人在一起做最牛的事！CEO是30年零售大牛，品牌老大来自名牌海龟、营销老大来自天猫阿里，伙伴们各怀绝技。援引某投资人的话，DX是一家快速发展的创业公司，国内潮牌的leading player 。

* 2015年成立至今，每年都在高速增长。在这个平台，潮流就是你来创造。

* 这是一个思维开放，以结果和能力论英雄的团队，只要你自驱力和学习力足够强，将得到更大的职业机会和发展，甚至跨岗位发展机会。

d&x官方网站：http://dx-official.com/

d&x创立于2015年，是一个反映当下年轻人生活状态的高街潮流品牌。d&x的品牌名称来自于单词DEFINE（定义）和X（未知）的结合，希望通过对潮流时尚的创新演绎，来定义新世代的流行文化。d&x的创意融入了涂鸦艺术、电子音乐、街舞运动等流行文化元素，也充分运用年轻人喜欢的叛逆、创新、大胆的表现手法，让d&x的服装设计在众多品牌中独树一帜。很快就得到许多明星和潮人的青睐，国际潮流***Adrianne Ho，著名说唱歌手潘玮柏，知名嘻哈歌手VAVA，知名演员于朦胧，偶像男团易安音乐社、著名舞者韩宇等穿着d&x服饰活跃于演艺表演之中。

上海慕丰实业有限公司成立于2012年，注册资本4500万元。公司以品牌营销企划、零售产业链整合管理、服装配饰设计与研发为主体，聚焦紧贴国际前沿的时尚潮流趋势，着力打造多品牌营运管理平台。
 
DX品牌是上海慕丰实业有限公司旗下***个高街潮流品牌。自2015年DX品牌创立以来，受到新时代潮流年轻人的追捧，取得高速发展。目前国内高端购物中心与百货开设门店近150家。
 
DX品牌融入了涂鸦艺术、电子音乐、街舞运动等流行文化元素，充分运用年轻人喜欢的叛逆、创新、大胆的表现手法，让DX的服装设计在众多品牌中独树一帜。很快就得到众多明星和潮人的青睐：国际潮流***Adrianne Ho，著名说唱歌手潘玮柏，知名艺人黄子韬，知名演员于朦胧，知名嘻哈歌手VAVA，偶像男团易安音乐社、著名舞者韩宇等均穿着DX服饰出现在公众的视野中。

随着跨界合作潮流文化的兴起，DX品牌也与多个主流IP跨界合作共同推出多个限量系列。如：2019年即将上映的漫威旗下电影《复仇者联名4》联名 、与日本知名卡通形象HELLOKITTY联名、与英国***潮牌KTZ联名、与环球影业《速度与激情8》联名、与日本知名街头艺术家CHRIS联名等。
 
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