上海招聘

工作职责:

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队;

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程;

3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标;

4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系;

5. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级;

6. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作;

7. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案;

8. 完成公司布置的其他任务。

任职资格:

1. 全日制统招本科及以上

2. 3年以上客服管理经验;

2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度;

3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法;

4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通;

5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验;

6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度;

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