上海招聘

1、 负责公司电子商务平台客服团队管理工作；制定清晰的目标和发展方向，为团队成员提供引导和支持，并监督优化客服的日常工作；

2、优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量；

3、 负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班，能处理比较棘手的售后问题和维权问题，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行；

4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程

5、负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标；客服部投诉和内部处罚的处理工作任务

6、 能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步；

7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量；

任职要求：

1.专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽；从事淘宝C店、天猫客服、京东客服等相关工作经验2年，客服管理经验1年以上。

2.熟悉天猫京东等平台各运作流程，熟知淘宝规则及电商平台规则，具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力；

3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力；

4.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故；

5.认真、细致、负责；性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求。

    由薛成标先生创办的上海钜成供应链管理（集团）有限公司，是一家集大宗商品、报关、报检、物流、不良资产处置、电子产品等于一身的大型工商贸易公司。集团旗下设立子公司负责不同领域的业务。
企业发展呈现的特点
    从大宗商品、报关、报检、物流业发展到电子行业，从汽车金融不良资产处置发展到房地产不良资产处置，行业跨界高速扩展；通过三年的兼并重组、招商引资，资产从上亿元增长到数十亿元，资产规模急剧膨胀；从英国日本学成归来的留学生和在法院、律师事务所、银行工作过的人员，被批量引入团队；芯片生产线从信息获得到设备考察、从资金安排到竞拍成功，前后只用了两个星期，体现了疾速的决策和办事效率。
集团公司的四大主营业务之 --- 电子制造业中的新军
集团公司根据国家大力节省减排、发展绿色能源的要求，果断地进入了新能源行业。
钜成新能源（响水）有限公司，拥有电芯生产线和自动化PACK线，生产符合国际ROHS环保标准的高性能锂离子动力电池，广泛应用于电动自行车、电动摩托车、电动汽车。公司还有变压器、光伏发电设备、光伏电池组件、新能源汽车租赁等业务。
江苏慧新辰科技有限公司，在广东东莞设立了LCOS芯片生产线。
集团公司的四大主营业务之 --- 大型连锁超市
太平洋岛屿超市是上海钜成集团2018年5月完成并购的一家全美第二大的菲律宾超市，就门店数、年收入和员工数而言，在全美都名列前茅。目前在海外有16家超市，1305名外籍员工。
集团公司的四大主营业务之 ---仓储物流产业
集团公司旗下的全资子公司宏恺（上海）供应链管理有限公司，是国家商务部等在上海自贸区内指定的“全国棉花交易保税交割指定仓库”、“上海市棉花交易指定仓库”、“上海和联指定交货库”。集团公司为此和中棉集团公司建立了业务关系，为该司进口的美棉、澳棉、印度棉提供仓储服务。宏恺公司还兼储活性炭、韩国化妆品等商品。恺亦国际贸易公司主营法国波尔多葡萄酒进口等生意。
集团公司的四大主营业务之 --- 不良资产处置
集团公司从二手车买卖起家，发达于汽车金融不良资产的处置，成长于绿色电能制造业。用报价中标、付款提档、法院判决、过户交车四个环节上的比较优势，巩固了与汽车金融公司等老客户的战略合作关系，开拓了东风汽车公司等新客户的合作关系，拓宽了上下游的产销渠道，建立起稳定的供应链。
利用互联网+A的模式，形成了“联金融找市场”、“搞服务扩市场”的线上营销模式。
集团公司投资的全国首家汽车金融不良资产处置线上平台“我要好车”，针对上线车车龄短、车子新的特点，采取无偿上线、超价分成、司法过户的营销策略，扩大了平台的影响力。利用互联网+A去创新金融产品，众筹买车、众筹卖车，线上线下混合买卖。
企业文化
1.以人为本，重视人才
集团公司贯彻“以人为本”的管理理念，实施企业内生的人才培养和外生的人才引进相结合的方针，把6名年龄在30岁左右、但是经过工作磨练被证明是可造之才的年轻人，提拔到子公司总经理、集团公司总监的岗位上，既为员工提供了展现才华的舞台，又促进了企业的发展。
2.严格制度，人文关怀
在工作中，要求今天事今天办，本职事立即办，困难事想法办，领导没指令的事也要争着办。公司建立了汽车销售奖励制度等。每年组织员工外出旅游1-2次，节假日董事长还发微信红包给全体员工，员工生病时，领导或去探望或发慰问金。
3.全员学习、提升能力
集团公司董事长带头学习区块链等新知识，并且把有意义的文章分享到集团公司群里，与员工共同学习、交流心得。