上海招聘

岗位职责：

1.通过淘宝聊天软件接待顾客，解答问题并引导顾客促成购买，深挖顾客需求，提升客单价。

2.与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度。

3.跟进客人的发货情况，处理客人退换货售后情况并记录在案。

4.了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

5.定时回访客户，提高客户体验，对服务态度评分负责。

 

任职要求：

1.有淘宝天猫店或B2C网店商城工作经验。

2.熟练的操作办公软件，打字速度每分钟60字以上的优先。

3.具有服务精神，耐心细致的解答问题，让顾客有一个好的购物体验。

4.熟悉客服运作流程、擅长客户专项管理和日常工作维护；通过在线方式提供咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买。反应灵敏、积极、乐观向上。

5.有团队合作精神，热爱工作、能吃苦耐劳、主观能动性强。

6.有淘宝、天猫、京东客服经验者优先。

7.可选择上白班或晚班，工作无压力。

 

我们寻找有良好服务意思，脾气好，反应快，擅长沟通的客服担当，不一定有相关工作经验，最重要的技能是会聊天，能撩人，有段子手的潜力，有良好的表达沟通能力～能站在面粉儿的角度考虑问题，也就是要具有同理心，again，真诚的沟通是基础！

拉面说成长历程
当下每一步都是未来的历史
2017 产品研发期
研发出国内首款新鲜手延面
获天使轮融资、销售额达 1500w、***个双11单月销售额破300w


2018 品牌塑造期
推出 4 种待煮拉面
进驻天猫旗舰店，同时开展社交电商
获虎嗅社交零售十大影响力品牌
获A轮融资、销售额达8000w、累计完成拉面销量破400w份


2019 高速增长期
从待煮面扩增到速食产品线 ，进军线下渠道
荣获天猫年度标杆品牌及最受消费者欢迎品牌
获 B 轮融资、销售额达2.5 亿、618方便速食类目top1

2020 蓄力爆发期、携手 999、英国国家美术馆等知名品牌打造联名产品矩阵
全方位布局线下市场
全年目标销售额10 亿、618 销售额达2990w