上海招聘

1.根据公司销售目标制定客服部工作计划，管控并达成客服相关服务指标

2.网店日常管理工作，负责建立客服团队及客服人员的售前售后技能培训，不断提升客服导购、问题解答、客户咨询、售后能力，维护店铺DSR评分

3.接单、打单、查单等处理理订单及顾客的售后服务

4.网店销售数据与退换货资料整理

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

6.负责进行有效的客户管理和沟通

7.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，维护良好的客户关系

8.熟悉公司产品和深入理解公司相应的销售政策，并且根据要求制定相关的客服培训资料，定期对客服进行考核

9.不断提高自身管理与规划能力

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上电商客服主管经验

2.熟悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通

3.熟悉天猫、京东的运营环境，熟悉天猫、京东平台制定的交易及服务规则

4.良好的管理与危机事务处理能力

5.良好的团队管理与规划能力

本公司系意大利迪杰有限公司在国内投资的专业销售DG品牌女鞋的独资企业。目前在上海及全国主要城市各大百货公司设有销售专柜100多家，线上平台包括天猫，京东唯品等渠道。公司贯彻系统化规范化管理，为企业员工提供了良好的工作环境和上升空间。

我们诚聘：
具备团队协作精神，有强烈的责任心，吃苦耐老，能适应工作压力；品格上进 ，目标明确坚定，踏实前进，工作态度认真的员工加入我们的团队。