上海招聘

一、售前

1、通过阿里旺旺和客户沟通，正确理解和掌握商品信息，耐心解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责及时跟踪商品发货动向，及时和客户沟通；

3、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标；

4、了解分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系和维护！争取每位咨询买家最大化下单付款。

二、售后

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

任职要求：

有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；

头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；

熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；

工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；

团队意识强，有独立处理售后问题的能力；

能适应调休，能够合理安排时间。

本公司系意大利迪杰有限公司在国内投资的专业销售DG品牌女鞋的独资企业。目前在上海及全国主要城市各大百货公司设有销售专柜100多家，线上平台包括天猫，京东唯品等渠道。公司贯彻系统化规范化管理，为企业员工提供了良好的工作环境和上升空间。

我们诚聘：
具备团队协作精神，有强烈的责任心，吃苦耐老，能适应工作压力；品格上进 ，目标明确坚定，踏实前进，工作态度认真的员工加入我们的团队。