上海招聘

1. 受理客户咨询、投诉，按照标准流程/话术给予客户正确解答；
2. 受理400热线、微信、系统平台APP等咨询问题的解答；
3. 协调相关资源，及时解决客户提出的问题；
4. 准确记录热线受理内容，确保记录及时传递到相关业务部门；
5. 积极推动相关业务部门及时响应和解决客户的问题；
6. 汇总受理结果，协助服务管理团队进行数据的分析；
7. 协助业务中心完善话术内容，参与系统平台建设，构建400服务热线体系；
8. 参与满意度调查等其他与客户服务体验提升相关的服务管理工作。

1. 大专及以上学历，英语四级以上；
2. 具备1-2年以上大中型服务类企业或者政府相关机构的呼叫中心外呼经验，接受过客户服务技巧等相关培训；
3. 具有400服务热线业务工作的经验，如有话术体系建设、业务流程设计及相关业务系统平台建设的相关工作经验更佳；
4. 普通话标准，具备良好的口语和书面表达能力；具有一定的英文对话基础；
5. 具备较强的倾听能力、理解能力和跨部门的协调能力，耐心并善于沟通。

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