上海招聘

职位描述:

1、  带领投诉团队，负责对不同风险程度的用户投诉进行回复并妥善处理，维护客户关系；降低客户流失率，提升用户粘度和复购率；

2、  处理来自消保委和工商执法部门的升级投诉，妥善处理政府部门转办案件及事务，了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向，根据监管要求及时报送相关报告。

3、  监控并处理微博等社交媒体的客户投诉事件，接待上门投诉、协查等对外事宜工作，并作出及时处理。

4、  对各类投诉案件的统计与分析，评估升级投诉风险，及时了解客户需求并向公司相关部门反馈，整理、分析后及时处理跟进。

岗位要求：

1、本科学历，5年左右相关客服售后及投诉处理工作经验；

2、反应机敏灵活，思路清晰；

3、具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力；

4、有团队管理能力和领导力，善于跨部门沟通协作。

5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

工作地址：上海市静安区江场三路109号（靠近地铁1号线 汶水路站）

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