上海招聘

客服岗位职责

1.按照部门制定的工作计划完成日常服务工作

2.确保高效的完成部门每月的任务和考核。

3.熟知客服部门岗位业务流程，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对客户的服务进行检查和整理统计

5对客户的服务以及产出负责。

6以教学部的沟通为基础，为客户提供针对性的解决方案

7.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

8.及时、准确地掌握客户的最新情况,并定期向管理者汇报

8.负责对客户的管理，维护良好的服务，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与各部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成公司领导交办的其他工作。

12.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

任职条件：

　　1.大专以上学历;

　　2.具有服务为本的理念以及熟知客服流程;

　　3.具备一定的英语听说读写能力;

　　4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

　　5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

　　6.具有销售经验者优先。

美国科蒂教育集团（UnitedStateskiddieeducationGroup）是专业从事全球少儿教育以及游学，留学业务相关的教育集团公司；

美国科蒂集团教育（UnitedStateskiddieeducationGroup）教育理念起源于1968年美国；截止2013年集团业务在欧美（美国、加拿大等国）已经超过500家教育学院；全球超过1000余家教学机构专业从事0-12岁少儿教育；是美国***的幼少儿培训机构；并多次得到美国***夫人访问以及推荐；

集团的教学教材用书已经被美国教育部纳为美国标准教学图书标识；并得到全球***的教材渠道发布机构IPG引进以及推崇；

集团业务自2002年开始进入亚洲市场，包含韩国，日本等对教育理念比较先进的国家；在韩国，由韩国顶上教育集团引进，并快速在韩国开设直营学校超过100所，且每所学校在均保持1000名学员的市场占有率，成为韩国***的教育集团公司，并于2007年在韩国成为上市教育集团公司；

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未来5年最具有市场占有率以及优势的经营模式带到中国的市场，让孩子从萌芽期体会真正美式课堂；