上海招聘

岗位职责：

1. 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，

协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部

门达到高水平的客户满意度。

2. 制定合理 KPI, 完善员工绩效评估，制定员工激励制度，提升员工工作积极

性；

3. 负责呼叫中心的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成各项服务指标；

4. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及各环节的服务质量，建立质量

指标体系；

5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向相关部

门提出合理化建议；

6. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

7. 负责部门内部日常事物管理，人员管理、绩效管理、工作流程优化，降低投

诉率，提升服务质量管理。

岗位要求：

1. 本科及以上学历；

2. 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭

建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有

较强的客户服务危机处理经验；

3. 有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲

和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；

4. 很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；

5. 优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；

6. 熟练使用 MS Office 软件。

7. 3 年以上呼叫中心客户服务团队管理经验优先录。

上海索杰电子信息系统有限公司成立于2002年。是一家专业的通信配套、光缆及智能化建筑服务商。公司主要在上海从事通信线路、通信管道、通信光缆、宽带网络、智能化、用户综合布线以及运维等工程施工。面向各种不同层次的办公楼宇、住宅社区、工厂、校园、行政中心、研发中心、宾馆酒店和市政工程等不同行业，专业从事智能建筑系统的策划、咨询、设计、施工、集成及服务。
公司拥有一支专业齐全、整体素质较高的员工队伍。平均年龄30.5岁，85%以上的员工具有本科及以上学历。作为朝气蓬勃、奋发向上的新型企业，公司将以全面创新为主线，以全新的模式、全新的机制、全新的形象出现在上海市场上。公司坚持走自主创新、科学发展的道路，奉行与客户双赢的战略，追求完美，永不妥协。通过方案创新、集成创新和服务创新，不断超越客户期望，实现公司长远的战略目标和社会价值。
公司坚持“以人为本、人人都能成才”的导向，大力营造“想干事、会干事、干成事”的特色企业文化，提出“让想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有地位”。要求广大员工有成就一番事业的决心，有成就一番事业的能力，创造一流的工作业绩。