上海招聘

岗位职责

1、负责400电话呼入中心的搭建、日常管理、运营与操作、团队管理等；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；

4、负责团队绩效考核与管理，确保部门内部及平行部门沟通顺畅、信息同步与高效；

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、制定投诉流转、定责、处理、回访等环节，负责管理投诉解决方案及应对措施

7、信息收集并报表统计：按日、周、月注册量数据进行统计及投诉情况，对团队情况进行分析。

任职资格

1、专科及以上学历；

2、有2年以上客服团队管理经验（呼叫中心优先）；

3、有网络客服经验或教育行业工作背景者优先考虑；

4、具有良好的沟通表达能力，具有团队工作精神、能承受较高强度的工作压力；

5、有责任心、工作细致耐心，有较强的逻辑思维能力和独立处理突发事件的能力。

6、熟悉使用呼叫中心的各种系统工具。

上海乐课力文化传播有限公司自成立以来，一直专业致力于中、小学生的课外辅导和学习能力的培养，众多一线教师/教育专家加盟，教育实力雄厚。在全国范围内拥有十几家分校，在上海的徐汇区，浦东新区，普陀区,南汇区，奉贤区等多个区县设有分支机构，至今共计已有三十多万名学生经培训后取得优异的成绩。
我们依托上海高等院校的师资为骨干,师资雄厚,有一支兢业负责且有丰富教学经验的教师队伍,现有各类教师120余名,其平均学历在本科以上，大多数为硕博研究生。其中副教授级以上的有24位,博士生导师有4位,分别来自复旦大学,华东师范大学,上海外国语大学等各类高等院校,作为本校常年聘任授课教师。