上海招聘

1、通过线上形式处理疑难客诉，解决客户问题，提升客户服务体验；
2、从客诉中发现团队中存在的隐患，制定服务和流程规范，并对特殊问题进行汇总、上报；
3、通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议，帮助团队发现健康运营，完善业务流程。
任职要求：
1、有3年以上的客诉处理经验，始终将“客户第一”作为服务的基本原则，专业服务能力强，擅长线上沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的控制客户的期望和情绪；
2、有良好的服务意识，能够换位思考，主动性高，能设身处地为客户考虑，且较好的把握公司和客户之间的平衡；
3、有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求；
4、具备经验输出和新员工辅导的能力，具备服务流程管理能力；
5、目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。
6、有过重大客诉处理工作经验者优先

流利说（NYSE：LAIX）是领先的人工智能驱动的教育科技公司，由王翌博士和胡哲人、林晖博士于2012年9月共同创立。作为智能教育的倡行者，流利说拥有一支业内领先的人工智能团队，其自主研发的人工智能英语老师，基于深度学习技术，能够为每一位用户提供个性化、自适应的学习课程。 经过多年积累，流利说已拥有巨型的“中国人英语语音数据库”。在此基础上，公司自主研发了领先的英语口语评测、写作打分引擎和深度自适应学习系统，致力于为用户提供一整套系统性的英语学习解决方案，从听、说、读、写多个维度提升用户的英语水平。 2018年9月，由于品牌升级，公司正式启用“LAIX”作为集团化运营的新名称。LAIX 前三个字母意为：Learning + AI，以人工智能驱动教育，引领新的学习方式；而“X”则代表着未知，寓意解锁人生的无限可能。 流利说旗下目前拥有包括“英语流利说”、“雅思流利说”在内的英语教育类 APP，以及“懂你英语”、“流利阅读”、“地道发音课”等英语学习产品。截止2018年9月30日，旗舰App“英语流利说”的注册用户数已超过 9720 万人，付费学员超过 100 万人，覆盖全球 175 个国家，全国 384 个城市，亦拥有国内领先的英语学习 App 和活跃的语言学习社区，曾被苹果公司评为“App Store精华”和“2013年度精选 App”。 2018年9月27日，流利说以股票交易代码“LAIX”正式挂牌纽交所，以其独创的教育 3.0 模式，被誉为“AI+教育”第一股。上市前，流利说曾获得IDG、挚信资本、GGV、华人文化产业投资基金 (CMC)、心元资本、双湖资本、赫斯特资本等知名VC的多轮投资。 流利说是夏季达沃斯第四次工业革命中心会员（2017入选的中国企业之一），曾获得CB Insights - 2017年度全球*** AI 企业 Top100（入选的中国教育科技企业之一），福布斯中国“中国50家最具创新力企业”，新浪教育2017教育行业科技创新产品，2017 36氪WISE新商业年度高成长力企业，人民网“2016上海十大互联网创业新锐”奖，新华社 “2015上海智慧城市十大优秀应用”等多项荣誉。