淘宝客服/电商客服/天猫客服
上海强凌电子有限公司
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期：2019-05-30
- 工作地点：上海-松江区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、配合上级做好公司天猫店的售后的整体工作。
2、负责公司天猫店宝贝的上传和发布工作。
3、协调和安排公司其他客服的整体工作。
4、独立处理售前、售中、售后、投诉等业务，能够处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略的制定，及时与相关部门沟通解决问题。
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
岗位要求：
1、3年以上工作经验，2年以上同等相关经验
2、大专以上学历
公司介绍
上海强凌电子有限公司诚聘