上海招聘

职位信息

1、负责处理天猫店店铺日常退换货，跟踪解决退换货的进度，及时与用户沟通，处理客户的订单查询与投诉，避免用户不满意。

2、受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，避免投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决。

3、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚。

4、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题。

5、负责客户发票的安排和邮寄工作。

6、定期汇总各类产品问题，提交反馈至上级或其他部门协作处理。

7、完成领导分配的各项工作任务。

岗位要求：

1、有良好的沟通、协调能力，服从领导安排。

2、有耐心，喜欢与客户沟通交流的工作，抗压能力强。

3、熟悉平台规则、有客服经验者优先。

天猫店铺：店铺信息请搜索“诺瑞旗舰店”，店铺链接https://nory.tmall.com
   上海诺虎商贸有限公司主营电子商务，公司正在高速稳定发展，目前在淘宝京东等平台有多家自营店铺，主营宠物类目食品及用品，品牌在业内和市场具有较高的知名度。
公司拥有专业的设计人员，成熟的运营团队。真诚寻找社会各类人才与公司一同发展！欢迎有能力的电商人才加入与公司共发展。