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Malay Customer Service Representative（马来西亚国籍）

赛科斯信息技术（上海）有限公司

  • 公司规模：1000-5000人
  • 公司性质：外资(欧美)
  • 公司行业：互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期：2012-08-23
  • 工作地点：上海-闸北区
  • 招聘人数：3
  • 学历要求：本科
  • 语言要求：其它精通
    英语熟练
  • 职位类别：售前/售后技术支持工程师  客服专员/助理(非技术)

职位描述

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES


-Accountable for providing a high level of technical response to the customers of our clients
-Ensures that all communication with customer is within the guidelines of the client
-Follows prescribed problem resolution procedures
-Handles customer’s product usage questions
-Ensures that cases and callbacks are logged in accordance with the Data Quality guidelines
-Reaches and maintains the level of technical competence and customer service skills as required for the post
-Ensures that all data is collected accurately
-Ensures that service levels are achieved as communicated by the Account Manager

-Be willing to following the working time assigned by immediate supervisor.


QUALIFICATIONS

-Bachelor degree or above
-IT education background;
-High proficiency Malay both in Oral and Written
-Language skills in English or mandarin
-Experience with computer operation, over 12 months experience on MS Word/Excel
-Experience with Call center and Notebook/PC will be an advantage
-Solid communications skills, demonstrated customer mindset and service skills




马来语技术支持工程师

职位描述：

-对我们的顾客提供高质量的技术回答；

-按照顾客指导方针与顾客进行沟通；

-按照指定的问题解决方案；

-处理顾客的产品使用问题；

-根据资料要求，整理好有关文档和打回电；

-按要求维持技术水准以及客户服务技巧；

-确保所有数据的准确收集;

-确保服务水平符合项目经理的要求；

-工作时间由项目经理统一安排


要求：

-本科及以上学历， 母语为马来语；

-熟练的英文或中文的听说读写能力

-具备优秀的计算机技术知识和强烈的求知欲

-熟悉电脑操作, 有MS Office的12月以上的使用经验；

-有硬件和软件处理经验者优先；

-有呼叫中心工作经验和Notebook产品经验者优先

-善于在电话中与客户交流，有相当的电话交流技巧

-能在配合团队整体在压力下工作和成长

公司介绍

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
公司网址：********************

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