上海招聘

我们是赛博国际控股公司与美国500强公司Radioshack共同注资的合资企业，主营业务是3C产品（手机电脑电子消费品）零售及服务的小型连锁店。（店营运面积在100平米以下）
我们希望您是个热诚、有耐心，乐于学习、富有责任感的人，加入我们，您将得世界级的专业培训和非常棒的职业发展机会。

职责描述:

1、制定完善公司售后服务体系制度流程，根据实际情况及时改进并监督执行；

2、针对新产品及高科技产品等开展的新型售后业务，逐步培养成为标准的业务模式；

3、负责安装收入收取并监督各相关产品安装、维修网点合同的签署工作；

4、根据国家规定和公司要求，随时提供符合市场需求的售后服务方案，根据“消法”、“三包规定”等受理各种投诉；

5、建立会员消费数据库并做有效管理，维护顾客的忠诚度；开展顾客满意度的调查及追踪，定期汇总、

报告售后服务结果，总结分析、落实改进措施；

6、根据公司业务模式、营销策略，建立、维护并持续改进客户服务体系，制定工作标准，改进工作流程，并监督执行；

7、制定呼叫中心的业务管理规范、工作流程，并予以实施。

职位要求：

1、五年以上同级职位经营管理经验；

2、具有很强的目标导向、督导、执行能力，良好的口头和书面表达能力；

3、良好的人际交往、沟通、协调能力；

4、分析问题、解决问题的能力佳，能应付突发危机事件；

5、对客服工作具有高度的热情和责任感，能承受工作压力；

6、工作细致、严谨，有高度的工作热情、敬业精神和责任感；

7、良好的英语说、写能力。

赛博数码总汇有限公司系外商投资企业，属于赛博国际事业群，总部设于上海，经营3C（计算机产品COMPUTER、通讯产品COMMUNICATION、数码家电CONSUMER ELECTRONICS 和网络服务推广）主题卖场-赛博数码广场。赛博在国内的旗舰店-淮海中路香港广场北座赛博数码广场是淮海商业区重要主题卖场，并在武汉、重庆等城市已有连锁机构。赛博质量政策是："客户满意，品牌领先，敬业精神，团队协作，人才培育"。凭借先进的经营方式、完善的经营理念、成功的经营经验、卓越的管理人才及国际著名公司的咨询服务，赛博将迅速扩展至全国各大城市，五年内在中国一、二级城市再拓店500家，成为全国最大的3C连锁市场，创导中国数码产品业界的概念先锋。