上海招聘

1. 负责对各类订单信息、投诉工单、客服工单 、等报表进行数据汇总、整理、分析。对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析、反馈；
2. 以客户体验出发，完善网购的服务流程，参与公司各项项目流程制定，明确客服工作节点和各项服务标准；
3. 流程监控，对网购服务过程进行合理化建议并实施有效监控，竭力扫除服务和监控的盲点，持续推进服务满意度改善；
4. 负责对客服流程、业务、制度等进行培训，并制定具体实施计划；
5. 客服部各类文件的维护、整理、考勤、排班工作;
6. 重大客诉处理；
7. 领导交办的其它工作。

任职资格：

1.3年以上客服实操工作经验，有网购服务售后投诉处理经验；

2.熟练操作电脑及应用办公软件；
3.工作思维条理清晰，工作踏实、细心；
4.善于沟通，有媒体应对经验者优先。  

联华电子商务有限公司成立于1995年，是百联集团旗下“联华超市股份有限公司”（以下简称"联华股份"）的全资子公司。2015年起，为全面贯彻和实践百联集团“商务电子化“战略，公司全面承接i百联＂平台（**********及I百联app）的商超运营和管理,充分依托联华股份健全的供应链体系和庞大的实体门店资源，持续加大创新力度和新技术运用推广，建立和拓展快消品的全渠道业务，力求构建和完善具有联华特色的智慧零售新模型，为赋能实体门店的转型与升级而不断努力。

我们的企业精神是“从心出发、卓越执行、激情成长、砥砺前行”。
我们的核心价值观是“创新、协同、绩效、担当”。
我们的企业愿景是：让消费者更喜爱我们！