上海招聘

岗位要求:

1．负责协助投诉经理对客服服务行为进行监督

2．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析

3．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作

4．负责客户档案的建立与管理工作

5．负责突发事件的处理工作

6．定期制作客户服务工作情况总结报告，报投诉经理审批

7．完成上级领导临时交办的工作

任职资格:

1、年龄25-36周岁，大专以上学历；

2、普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。

3、具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力。

4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。

5、5年及以上相关客服售后及投诉处理管理工作经验

6、有担当，需要接待上门投诉客户。

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