上海招聘

我们是赛博国际控股公司与美国500强公司Radioshack共同注资的合资企业，主营业务是3C产品（手机电脑电子消费品）零售及服务的小型连锁店。（店营运面积在100平米以下）
我们希望您是个热诚、有耐心，乐于学习、富有责任感的人，加入我们，您将得世界级的专业培训和非常棒的职业发展机会。


职位名称：热线管理岗
职责描述：
1.对热线受理岗进行日常培训与管理。
2.对热线受理岗在线无法处理的问题，及时咨询到相关岗位寻求解决方案，解决客户的问题， 对客户的满意度负责。
3.根据要求，采集、整理、汇总、分类上报相关数据，对上报的及时性和数据的准确性负责。
4.对门店服务人员的服务费进行数据统计、汇总、核查。
5.负责增值服务部各项行政物资的申请和发放
6.负责已签订第三方服务供应商的后续沟通，对第三方服务供应商的服务态度、服务及时性、服务质量、服务报价等进行监督与管理。
7.履行与其他相关岗位配合的义务。


职位名称：热线受理岗：
职责描述：
1.电话受理客户的服务请求、技术咨询、报修业务，在线指导客户解决故障，当无法在线解决时，记录故障现象并进行故障分析，受理维修业务，对电话受理的规范性、完整性、及时性、准确性负责。
2.对超出技术话务范围的技术咨询时，记录相关信息，提报热线管理岗，对提报的及时性负责。
3.对客户的抱怨、投诉，记录相关信息，平抚客户不满情绪。对于无法处理的投诉，提报热线管理岗，对提报的及时性、准确性负责。
4.被咨询或受理到客户有偿服务时，必须向客户明确收费项目和标准，落实收费方式，录入相关服务信息，指派相关门店服务人员执行。
5.配合其他岗位的工作。


职位要求：
1、2年以上计算机、手机数码产品客服工作经验
2、掌握计算机装配和维修知识
3、掌握常用软件的安装和维护知识
4、熟悉主流移动智能系统设备的相关应用
5、具有较强的判断力及沟通能力，普通话标准
6、具有认真、耐心、细致、周到的工作态度

赛博数码总汇有限公司系外商投资企业，属于赛博国际事业群，总部设于上海，经营3C（计算机产品COMPUTER、通讯产品COMMUNICATION、数码家电CONSUMER ELECTRONICS 和网络服务推广）主题卖场-赛博数码广场。赛博在国内的旗舰店-淮海中路香港广场北座赛博数码广场是淮海商业区重要主题卖场，并在武汉、重庆等城市已有连锁机构。赛博质量政策是："客户满意，品牌领先，敬业精神，团队协作，人才培育"。凭借先进的经营方式、完善的经营理念、成功的经营经验、卓越的管理人才及国际著名公司的咨询服务，赛博将迅速扩展至全国各大城市，五年内在中国一、二级城市再拓店500家，成为全国最大的3C连锁市场，创导中国数码产品业界的概念先锋。