上海招聘

职位描述：
1、负责制定客服工作计划及会员发展计划，并完成各项工作中的节点进度安排；落实安排各项工作监督，给下属引导培训，按照年度计划完成相关指标；
2、负责客服与其他部门的工作衔接和配合：协调营运部、企划部、IT等部门，就客诉处理、活动配合、会员活动等日常事宜完善工作，相关信息有序安排宣导；
3、负责统筹售后服务，负责保持与工商消协等政府部门的良好沟通；客诉定期存档分析，列入培训案例，提升客诉处理质量；
4、管理客服中心日常运作，包括客服中心提供VIP顾客管理、文件查阅归档
5、负责策划实施会员活动，丰富会员生活，提升会员粘连度
6、负责对会员进行维护服务，组织人员对会员定期沟通，了解诉求，提升会员质量及整体服务；
7、负责对员工发展进行评估：负责对员工能力进行开发、评估，发挥其潜力，提供发展平台；
8、负责安排客服的班次，考勤和业绩考核工作；对于日常效考核尽责监督，做好各项工作统筹安排。
任职要求：
1、本科以上学历，工商管理相关专业；

2、从事服务性行业5年以上；3年以上客服管理工作经验，有较强沟通及组织协调能力；
3、了解会员发展及有一定活动策划营销能力，敢于创新、善于学习全方面知识；

4、具备良好的客诉处理能力，对于突发事件有应急处理能力；

5、良好的团队协作及统筹能力，善于分析归纳、思考缜密严谨，能提出工作建议，善于发现培养人才。

京正集团始创于2003年，总部位于上海市黄浦区黄浦中心大厦，历经17年的成长和风雨洗礼后，京正已经成为中国时尚生态引领者，拥有美业、高定礼服与成衣、商业地产运营、医疗美容四大业态。

京正集团以时尚生活业态为核心，经营多元化业务，另外也从与此相关的地产运营等业务和服务中获得生态系统上的支援。京正目前的业务和品牌包括：京世沙龙综合美容、梵创造型、P.E沙龙、QUEEN’S PALACE高定婚纱礼服、京正商业等。京正集团旗下各项业务不断发展壮大，在全国拥有3000多名员工；十几年来，我们始终坚持一流的服务和品质，已赢得数十万忠实会员的信赖。

京正旗下京世沙龙是国内最具影响力的美容美发品牌之一，拥有门店近百家，在各类行业赛事和峰会中获奖无数，是中国美业发展的推动者和引领者；
梵创造型是专业级的美发品牌，代表了国内美发造型的一流水准；
QUEEN’S PALACE品牌由多位才华横溢的时装设计师原创打造，致力于成为最受女性消费者欢迎的高端婚纱礼服品牌；此外，京正正在规划和开拓医疗整形、时尚媒体等事业群，不断完善集团业务生态系统。

我们相信，在这个万象更新的时代，在京正全体员工的共同努力下，京正集团将成为最知名的时尚生态企业和综合型服务平台；我们也相信京正所构建的商业生态系统，能为我们的顾客带来更多的美好和温暖，能为社会创造更多的价值。