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工作职责-负责处理客户上门投诉或电话投诉，对客户咨询的相关问题进行解答-跟踪投诉问题，促进客户投诉处理服务流程的有效实施-协助统筹客户投诉数据进行分析，每月对投诉问题进行分类总结并汇总成报告-维护公司良好的公共关系，树立优质服务形象-协助优化现有投诉相关工作流程，提高投诉工作效率-组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析-根据投诉问题出具相关改进意见书，并进行案例整理和总结-完成上级领导交办的其他工作。职位要求-本科以上学历，有相关经验优先考虑，具有较强的语言文字表达能力和沟通协调能力，了解企业风险管理相关知识-熟悉运用熟练运用ExcelPowerPointPhotoshop等办公软件，有较强的文字功底以及数据分析能力-工作细心责任心强为人乐观积极注重团队合作精神-形象好，具备一定法律知识，有从事互联网客服或投诉处理经验者优先-具有较强的分析问题解决问题的能力，原则性强，能承受一定的工作压力。

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