上海招聘

一、岗位职责：

1) 根据公司业务发展负责制定并实施客户服务中心发展规划和计划，促进公司业务发展目标的实现。

2) 有效管理客服中心及物流中心整体运营，拟定客服部、物流部各岗位绩效考核目标与考核管理，带领团队完成所设定的目标任务。

3) 建立并逐步优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成高效的客户服务业务操作体系和管理规范，促进客户服务水平与服务质量的提升。

4) 定期提交客服中心业务数据分析及工作报告，为公司运营决策提供准确的数据支持。

5) 设计、组织及实施客服部门的培训计划，包括岗前培训、业务培训及团队建设与发展，提升客服人员专业素质与业务处理水平。

6) 根据客服部门发展规划，编制部门财务预算与人力预算，管控客服中心各项成本支出，优化团队效能。

7) 不断提升客户满意度，减少客户投诉及投诉升级；对于重大客户投诉，能够及时予以处理及解决，有效控制客诉处理成本及维护公司形象。

8) 保持本中心与其他中心之间的有效沟通，对于工作问题能够及时发现并积极主动、彻底解决，推动部门之间的工作配合。

9) 完成领导交办的其它工作任务。

二、任职资格：

1、大学本科以上学历，市场营销、企业管理或相关专业；

2、至少8年以上互联网行业客户服务相关经验及5年以上客服团队、物流团队管理经验；

3、熟悉电商平台运作模式及流程，具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；

4、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

5、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强；

6、高效、积极，良好的团队领导力与协调能力；

7、具备较强的沟通能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

8、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、SAP等）。

2019年的海牙湾已经13岁啦！现在的我算是一个微胖的宝宝，容纳了200+个小分子，小分子们组成了13个不同的大中心。这13个大中心将创意定制及互联网营销完美融合，通过他们，现在的宝宝可以提供***的品牌服务，客户满意度达99.999999%！！！?(^_-)
宝宝的小伙伴可多了~ 国内外70%以上化妆品品牌都是我的小伙伴，包括银行金融电商大家庭的积分换礼、电子商城、集采营销也和我结下了深厚的友谊。
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