上海招聘

1、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；

2、对于客服团队的搭建和融入，增强团队凝聚力；

3、搭建客服人员培训体系；

4、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；

5、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

6、 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

职位要求：

1、5年以上相关售后岗位工作经验，具有精品行业售后管理经验者尤佳，熟悉售后相关法律法规；

2、熟练掌握客诉处理的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；

3、品貌端正，性格随和，有极强的对外沟通协调能力；

4、语言组织能力强，具备一定的文字撰写能力；

5、具有良好的团队合作精神和事业进取心。

上海伊巢网络科技有限公司由“金融+地产”复合型团队领衔，是国内领先的住房B2B综合服务提供商。伊巢网重新定义了房地产互联网平台，为经纪人提供高频次的房产交易服务。我们具备行业稀缺的一站式解决营销问题的能力，以行业首创短租业务切入，用贴合经纪人需求的服务创造价值。伊巢网通过长短租平台、伊巢经纪平台、SAAS管理系统和金融服务平台，重铸房地产行业的作业模式，为房地产行业从业者赋能创收。伊巢网努力成为国内领先的房地产经纪行业开放平台。
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