上海招聘

岗位职责:

1. 全面负责投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善客诉体系；

2. 动态调整投诉服务质量标准和运营模式，保证投诉工作标准化、流程化；

3. 根据业务部门及客服战略定位完成投诉团队目标分解、工作流程、标准规范等的制定及执行；

4. 统筹全渠道所有投诉业务的处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属完成日常工作；

5. 收集投诉问题并分析输出详细的报告，提出合理化建议并推动改善；

6. 制定投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训

7. 跨部门协调合作；

任职资格:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及KPI考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养；

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力；

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力；

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力；

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，诚信正直；

6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用Excel、Word、PowerPoint、VISIO等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力；

7、本科及以上学历，有丰富的投诉处理管理经验；

我们是谁
厚本金融于2014年诞生在上海黄浦区金融产业园，是一家创新型的互联网金融企业，致力于为投融资客户提供最优质的服务，擅长资产管理与信用管理，坚信每一个人都应该得到最好最便捷的金融服务。厚本金融始终以最专业和最诚恳的态度去对待每一位投资人，帮助他们找到优质的借款方，同时发挥自己出色的风控和运营能力，运用最先进的技术手段让信息变得更加通畅，让金融服务变得更加快捷，让风险无所遁形，让投资人的收获更稳健、更安全。 在成立之初，厚本金融就获得了VC红杉资本(Sequoia Capital)的青睐与投资。
企业文化
厚本释义：厚德载物 君子务本
价值观：尊重每个人的未来
使命：用世界先进的技术和理念，为中国消费者和小企业主提供全方位的金融产品和服务。
投资方介绍
红杉资本（Sequoia Capital），是1972年成立于美国硅谷的全球知名的风投机构。在成立之后的30多年之中，红杉作为一家机构投资人投资了如Apple, Google, Cisco, Oracle, Yahoo, Linkedin等众多创新型的领导潮流的公司。在中国，红杉资本中国团队目前管理约20亿美元的海外基金和近40亿人民币的国内基金，用于投资中国的高成长企业。红杉中国投资过的企业包括新浪网、阿里巴巴集团、京东商城、唯品会、聚美优品、豆瓣网、高德软件、乐蜂网、奇虎360、大众点评网等。
2014年，红杉资本牵手厚本金融，我们成为红杉资本在中国向互金行业发力的优秀伙伴！