上海招聘

1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定；

2.负责拟定在线客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；

4.随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

5.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；

6.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；

7.相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；

8.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。

任职要求：

1. 大专及以上学历,5年以上客服团队QA质检岗位工作经验，其中3年以上质检主管工作经验，有电商或金融行业工作背景者优先；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；

3. 熟悉在线客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控；

4. 对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

6. 良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；

7. 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

8. 能够在高压下工作，在不断变化的电商互联网市场中能够不断调整，适应变化的要求；

9. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定；

10. 英语流利，尤其读写能力，有知名外包呼叫中心或在线质量监控管理经验者优先（苹果项目优先）。

about pinnacle access solutions:
平纳科（上海）信息咨询有限公司是一家美资高新技术企业。自1997年以来，已经成为it领域知名的技术服务供应商。致力于rfid的应用方面的技术研究和产品开发。在国内已经有一定的市场占有率。
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在过去的几年中, 作为一个全球性的外包服务提供商在上海的分公司，我们在不同的领域提供信息技术服务，例如，互联网技术，物流，流程管理等等。由于世界经济和市场环境的影响我们正在进行从提供技术服务到提供技术产品和相关服务的转型，并且我们正在物色能适应这种转型的各方面人才。
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