上海招聘

1. 监控工单邮件回复以及在线聊天记录过程，针对过程中的问题及时记录、反馈并给出合理的建议，并及时发现且纠正工作中的偏离；

2. 对抽查的工单回复及在线记录进行分析、概括，并总结问题，从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈，定期通过数据的分析针对性的对坐席人员进行辅导等；

3. 发掘工单回复及在线过程中的亮点（邮件回复及在线聊天记录、服务话术、经验技巧等），加以总结提炼，进行复制推广；

4. 熟悉excel报表制作及office操作，做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见；

5. 随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

6. 在监控过程中，根据实际现状不断修改质检评分标准、监控流程；与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；

7. 定期向上级汇报，服从主管调度，按时完成上级布置的临时性任务；

8. 协助部门上级做好特殊案例的话术制作，流程内的服务脚本制定。

任职要求：

1. 大专及以上学历,3年以上客服团队QA质检岗位工作经验，有电商或金融行业工作背景者优先；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，尤其熟练应用excel制作分析报表，有较强的数据处理能力，分析及总结报告能力；

3. 有较强的判断力、良好的沟通技巧及人际交往能力；

4. 对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；具有较强的个人总结表达能力，良好的员工辅导能力；

6. 良好的客户服务理念、具备极强的执行力，能承受较大的工作压力；

7. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控工作，情绪稳定；

8. 英语流利，尤其读写能力，有知名外包呼叫中心或在线质量监控经验者优先（苹果项目优先）。

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在过去的几年中, 作为一个全球性的外包服务提供商在上海的分公司，我们在不同的领域提供信息技术服务，例如，互联网技术，物流，流程管理等等。由于世界经济和市场环境的影响我们正在进行从提供技术服务到提供技术产品和相关服务的转型，并且我们正在物色能适应这种转型的各方面人才。
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