上海招聘

岗位职责：

呼叫中心销售管理：
1、流程化管理：
1）制定与监督执行呼叫中心主管、TSR及其他职能人员岗位职能、KPI；
2）制定呼叫中心IB、OB工作流程（如721流程，接听标准评分等），并督导执行；
3）优化管理，控制质检与培训的工作标准与质量，有效的培养、提高TSR工作效率和工作能力；
4）建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，解决重点客诉，提高客户管理的有效性和满意度。
2、销售管理：
1）销售指标的确定：按季度制定销售目标，并为达成目标制定不同的推动计划。以及为达成目标制定系列激励制度，并通过KPI作为销售提升的杠杆；
2）销售话术流程的研究与确立：通过质检与培训，在实践中不断提炼、优化销售的流程，话术的精准度，以确保销售业绩的逐步提高；
3）销售培训管理：建立与管理培训队伍，制定完整的、有序的培训教材与培训课程，在美容与保健产品培训、销售技能与话术技巧的培训方面皆有充分的经验。
3、会员CRM管理：
1）通过数据分析，将不同建档日期的会员，按消费周期进行不同的归类，采集需求统计信息，以提高复购率；
2）根据会员不同购买历史，寻找客户需求，以增强会员价值并提高贡献率；
3）通过对会员群体的分类与研究，制定不同的行动计划，如会员促销管理、产品分类管理等，增加购买率，并重视与会员的友好关系。
4、销售促进策划：
1）根据年度销售指标的分解，策划每个季度的销售促进方案，与各组主管协同做好销售的拉动、方案执行工作；
2）建立促销管理模式，监督与控制不同促销手段：使销售周期不断延长。

任职要求：
1、同行从业背景，熟悉减肥、清肠通便类保健食品；

2、擅长呼叫中心呼入和呼出团队现场管理，擅长呼叫中心复购运营与销售；
3、具备5年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心流程与模式；熟悉呼叫中心各类硬件、设备，熟信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统；
4、很强的执行力：能很好的完成各种任务，领会力强，关键点判断力很强。
5、具有开创性：学习与领悟力很强，能在经验未知领域，开创佳绩。
6、很强的解决力：遇到问题能很快发现症结，并善于统筹、协调与解决。
7、管理的综合力：具备较强的服务意识和跨部门协调能力，善于和各种性格的人打交道，具备领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力，高度的工作热情和责任心，良好团队合作精神，较强的观察力和应变能力；

没有保健品或快消品行业呼叫中心运营管理者，请切勿乱投简历！以免浪费你的时间，切记！

“惠美惠”精品网，是国际资本与泰尔制药携手打造的网上品牌推广和购物平台。“惠美惠”致力于推广、助力和培育具核心竞争力的美丽、健康消费类品牌或“垂直项目”。
 “惠美惠”不做很多，只做最好。 “惠美惠”前期上线的“美丽、健康”品牌（项目），在同类品牌（项目）中皆具有领导力或具有领导者内涵；“惠美惠”未来推广的每一个新品牌（项目），都力争在同类品牌（项目）中具有领导力，或具有成为领导者的核心竞争力。
推广最具价值的品牌商品和提供不偏离商品价值的服务，是“惠美惠”必定恪守的理念。
惠美惠已与湖南卫视形成战略合作，可登录www.88hmh.com了解我们，同时还可关注上海各电视频道晚间惠美惠品牌广告。
投资方介绍：
湖南泰尔制药有限公司是GMP标准的现代化制药企业，秉承“领先科技，卓越品质”和“消费者的价值、利益最大化”的企业文化和核心价值观，以绿色、自然、营养的科研理念和21世纪科学应用水平的成果，为广大中国消费者呈献真正、持久的产品应用价值和生命的阳光。
2002年开始，泰尔以华东市场为核心，在全国20多个省市坚持实施“营养健康产品品牌发展战略”，目前旗下已拥有——维亭、天婷、安美来、善堂、衍年骨晶、佰利来、膳通等数十个知名产品，成为行业内极具影响力的知名企业。