上海招聘

1、精通天猫交易规则，把握好店铺政策，带领团队做好售前售后工作；

2、制定客服的工作基本制度，完善绩效考核制度及售前售后客服的培训制度；

3、完善、规范及优化售前售后工作流程，适当处理服务问题和客诉，维护店铺服务评分及热销产品评价；

4、处理突发情况，协助其他部门和上级处理问题，汇总客户需求，定期制作客服服务报告；

5、做好跨部门协调工作，与物流部、产品部做好沟通，及时向运营部门反馈售前售后产品质量数据，为解决问题提供建议；

6、公司政策、店铺活动传达，了解售后思想动态，解决问题，维持客户热情；

7、带领好售前售后整个客服团队，做好团队建设工作。

任职要求：

1、5年以上电子商务客服实际工作经验，2年以上天猫客服经理工作经验；

2、熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；

3、逻辑思维强，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、较强的数据分析能力，具有良好的情绪自我掌控及调节能力；

关于我们
Web2asia是一家数字营销全方位服务的广告代理公司，是淘宝网认证的合作伙伴和广告技术公司，在上海，北京和杭州设有办事处。现主要致力于多渠道营销和销售策略开发，电子商务运营以及基于效果实现的程序化购买和优化。Web2asia可以为您提供天猫、天猫国际、京东、京东国际以及微信平台的市场分析、渠道布局、营销推广、供应链管理、客户服务、数据分析、仓储物流等从店铺建立到经营管理的一站式服务。

自2006年成立以来，公司规模已发展至员工80余人，目前是中国领先的数字营销、电子商务和O2O的技术服务供应商之一。公司发展聚焦国内及国际中高端品牌，通过与品牌、平台的高度紧密战略合作，始终站在行业前沿洞悉中国电商市场变化，并在与品牌和平台的互动中积累了丰富的行业经验。尤其在母婴、家装、美妆领域拥有资深的行业背景和电商渠道实战经验。Web2asia已成功与Hipp，jELLYCAT，Hansgrohe, dm-drogerie markt, Bellroy, Louis Widmer SA ect, jako-o and Blum等国内外各大行业知名品牌进行了长期稳定的电商渠道合作。

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