上海招聘

客服经理（客服服务数据分析）

岗位职责：

1、负责客服售前/售后服务质量的监控和解决方案制定、优化各事业部客服工作流程及创新服务模式；

2、负责对各事业部店铺运营数据整合分析；

3、使用各类电商数据分析软件给店铺提供有效的实时数据，做好竞争品牌、经营数据的采集、评估与分析，定期提交分析报告；

4、善于对运营数据进行深度分析和利用，提高客服团队的转化率及专业度，提升点击率、点击单价、ROI等指标

5、协助各事业部梳理客服团队结构和服务质量优化提升；

6、从专业数据分析角度和客户服务转化率协助事业部优化客服团队KPI。

岗位要求

1、具有5年以上电商客服工作经验、具有客服服务数据分析能力； 

2、协助各事业部客服服务质量的优化，具有较强的数据统计和分析能力；

3、严谨的逻辑思维，对数字敏感，良好的沟通、协调能力，为人诚实、原则性强、敬业负责、工作细心，具有良好的职业道德与较强的执行力；

4、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

4、熟悉客服服务体系的管理流程及。

上海驰尊电子商务有限公司成立于2010年，公司总部位于上海，现有员工近300人，是目前国内领先的电子商务运营商。
多年来，驰尊不断为员工提供更好的工作、娱乐、学习环境，致力于成为让员工引以为豪的事业平台，同时秉承“做具有核心竞争力的专业电商”理念，助力于品牌方和零售商在中国电商市场上的持续成功，得益于驰尊对于本地电商市场的深刻洞悉以及成熟的运营能力，可有效提升品牌方在线上的形象、销量及利润。

驰尊目前以线上分销为主、自主品牌运营为辅。零售业务涵盖淘宝、京东、唯品会等各大电商平台，拥有数家旗舰店及若干专卖店。我们通过与品牌方及各大线上平台的高度紧密战略合作，积累了丰富的实战经验，尤其在家电领域拥有资深的行业背景、人脉及各类专业人才，驰尊已经成功与美的，香山，九阳，TCL，IROBOT,泰昌等国内外知名品牌进行了长期稳定的合作，更是美的厨房电器事业部***代理商之一。

驰尊以先进的商业理念、丰富的运营经验、高效的仓储及物流服务引领中国电子商务行业新发展。
   

    美的微波电器官方旗舰店：************************
    美的千淳专卖店：*************************
    香山旗舰店：**************************

    在驰尊，我们不仅为我们的员工配备舒适的办公环境，并且为员工提供广阔发展平台及有竞争力薪酬福利。
    
    公司福利：
    1、按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
    2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假等；
    3、提供定期的培训学习机会；
    4、科学合理的薪酬成长机制和激励机制；
    5、绩效奖金，项目奖金（视岗位及绩效而定），每年都有加薪机会；
    6、年度优秀员工奖励等。
    
    员工关爱：
    1、不定期组织员工团队活动，帮助员工更好融入集体；
    2、每年举办盛大年会，让员工得到归属感与自豪感；
    3、每年至少一次免费旅游，平衡员工的工作与生活；
    4、公司自建有员工娱乐室（内设有打桌球、乒乓球、跑步机等娱乐设施）
    5、不定期举办各类体育活动，弘扬拼搏、团队精神。

    加入我们，我们为你提供一个实现理想的舞台，今天的选择，明天的成就！
    
    交通信息：
    地铁--地铁11号线李子园站；
    公交--62路、727路、937路、742路、117路等，真南路二号桥站。