上海招聘

岗位职责：

1） 熟练使用旺旺聊天工具与客户进行有效的沟通；

2） 了解客户的心理，通过专业的话术，能快速判断客户的需求并引导下单；

3） 十分熟悉产品的性能及卖点，能将提炼的卖点准确传递给客户；并能独立培训新员工。

4） 以良好的心态和积极的态度回答客户问题的同时，能有针对性的进行品牌宣传；

5） 负责维护品牌的老客户，以及拓展咨询过品牌但未成交的潜在客户；

6） 负责妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单的服务工作；并能独立处理客户的中差评；

7） 负责独立处理售后维权/客户投诉问题或突发事件；

8） 依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

9） 沟通能力强，能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

职位要求：

1） 熟练使用EXCEL表格，打字速度90字/分钟；

2） 大专及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

3） 了解电子商务礼仪，对电子商务销售有一定的基础；

4） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5） 能接受做一休一轮班制（工作时间：09:00~21:00）或者周一至周五上班时间，具体视品牌而定；

6） 有化妆品、时尚领域的一定认知，具体视品牌而定；

7） 具备基本的英文读写能力；

8） 至少3年以上电商客服经验，有天猫客服工作经验者优先考虑；

上班地点：8号线江浦路站（控江路1500号）

成立于2012年，D1M是目前中国领先的品牌数字零售服务商之一。

立足于中国，我们致力于为品牌提供包含数字化转型咨询、电商技术支持、全域数字营销、全渠道CRM、跨平台电商运营及仓储物流等全领域品牌数字零售解决方案。

我们深耕奢侈品、时尚、美妆等垂直电商领域，以具备国际化视野的专业团队为众多国内外知名品牌提供专业且高效的服务。

在数字零售全球化趋势下，我们帮助品牌实现电商全球化布局，构建并驱动品牌电商价值。

遵循轻松和谐的企业文化，并提供具有竞争力的薪酬福利、人性化的工作机制与氛围。我们脚踏实地而心怀梦想，矢志不渝地专注于完美与创新，以期创造***价值，为客户，为员工。