上海招聘

1、熟练掌握公司产品、网站促销活动、客服各岗位sop操作流程等相关专业知识；

2、每天按照规定的量进行随机抽样监听，对于客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

3、汇总问题并按要求完成质检详细反馈，周报，月报，进行整体数据的整合分析；

4、制定监听电话和聊天记录评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整

5、对于不合格录音/聊天记录，能提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

6、协助直属上司完善客服部标准化工作流程

7、制定客服团队培训课程

岗位要求;

1、大专及以上学历

2、具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力；

3、具有高度的承压力及自我情绪管理能力；

4、有1年以上电商一线客服质检岗位工作经验优先考虑；

5、熟悉天猫等各电商平台规则

6、有过培训工作经验的优先考虑

7、熟练使用PPT等OFFICE软件。

7、对工作热情，服务意识强，做事认真负责，处事公平公正

成立于2012年，D1M是目前中国领先的品牌数字零售服务商之一。

立足于中国，我们致力于为品牌提供包含数字化转型咨询、电商技术支持、全域数字营销、全渠道CRM、跨平台电商运营及仓储物流等全领域品牌数字零售解决方案。

我们深耕奢侈品、时尚、美妆等垂直电商领域，以具备国际化视野的专业团队为众多国内外知名品牌提供专业且高效的服务。

在数字零售全球化趋势下，我们帮助品牌实现电商全球化布局，构建并驱动品牌电商价值。

遵循轻松和谐的企业文化，并提供具有竞争力的薪酬福利、人性化的工作机制与氛围。我们脚踏实地而心怀梦想，矢志不渝地专注于完美与创新，以期创造***价值，为客户，为员工。