上海招聘

飞智致力于打造全球化的游戏外设***。我们以更好的连接玩家和游戏世界为使命，为全球玩家提供丰富的操控、以及全方位游戏体验提升的外设产品。
飞智手游手柄在京东天猫销量排名品类第一。我们招募热爱产品热爱创造的伙伴，一起打造全球最领先的游戏体验品牌。
公司总部在上海，深圳供应链和产品中心全新组建，快速发展中。

全渠道高级客服经理

岗位职责：

1、负责飞智手游外设产品在京东天猫旗舰店、飞智App官方客户、企业QQ客服等各端口的，客服团队管理。
2、负责客服团队的培训培养，目标设计、绩效考核等。优化迭代客服团队管理制度、流程及考核制度。
3、归纳总结个（共）性问题，给予解决方案，改善服务话术和流程。疑难问题同时反馈产品或技术人员，获得反馈并形成服务闭环。
4、跨部门沟通协作，配合其他部门解决客户反馈的技术问题，提升用户体验；
5、负责公司内部客服的技术培训及培训材料的编写及整理。负责部分渠道销售的客服知识版块培训。

任职要求：

1、5年以上从业经验，3年以上客服主管类工作经验，了解熟悉各个渠道客服平台（包括但不限于天猫、京东、app官方客服等）；

2、有3C数码产品类行业背景及经验，管理过30人及以上客服团队；

3、热爱并擅长游戏，有丰富的手游体验，对手游外设，手游玩法有浓厚的兴趣。

4、有良好的服务意识，熟悉基本的IT及软件知识；

5、全日制统招本科及以上学历；

上海飞智电子科技有限公司（简称“飞智科技”）（www.flydigi.com），成立于2008年，2014年起专注手游外设的研发，打造全球领先的游戏外设品牌。

飞智手柄连续3年在天猫京东手游外设类目销量***。旗下的八爪鱼电竞手柄、黄蜂单手手柄分别获得手游外设界的首个红点奖和首个个IF奖。飞智游戏厅APP已经聚集上百万外设玩家，通过硬件+软件+服务三位一体，飞智逐步建立起引领玩家体验的外设生态。

飞智核心团队皆来自于复旦大学的专业领域的博士和硕士，始终坚持产品和技术创新，持续获得众多技术专利。飞智还聚集了一批深具游戏情怀的小伙伴，具有极度开放和不断成长的公司文化，扁平化管理和快速发展，期待与更多优秀的小伙伴共同打造世界级的品牌。

飞智品牌精神——创造玩法，挑战自我