上海招聘

岗位职责：

1.  负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2.  负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3.  负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

4.  针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

任职要求：

1.  三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2.  对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3.  具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4.  工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

上海米哈游网络科技股份有限公司（简称：米哈游miHoYo），成立于2012年，公司是一家以动画、漫画、游戏和小说（即Animation, Comic, Game and Novel，简称“ACGN”）等产品为载体，深耕二次元文化的互联网文化企业，公司自主创作了知名二次元原创IP“崩坏”，围绕该IP在ACGN各细分领域推出了各类优秀产品。公司秉持“技术宅拯救世界”的使命，致力于成为世界一流的二次元文化创意企业。
？ 公司总部位于上海，是上海市科技小巨人企业、上海市明星软件企业以及上海市文化出口重点企业，并在东京、香港及台湾等地设有分公司。公司拥有核心团队近三百人 ，半数来自北大、清华、浙大、上海交大、 复旦、同济、中科大等知名985高校。
？ 核心产品之一《崩坏学园2》作为一款现象级二次元手游产品，于2014年3月28日登陆苹果AppStore，当天即登顶App Store付费榜榜首，上线后一周内即进入App Store畅销榜前十，长时间高居国内原创游戏排行榜前列，得到了市场和玩家的高度认可，曾获“2014年度***二次元网络游戏金鹏奖”、“最具人气网络手游奖”等多个奖项。
？ 《崩坏3》作为2016年度重磅产品，集miHoYo多年技术积累之大成，在卡通渲染、动作表现、美术品质等多方面均表现出领先品质。App Store上线次日就获得苹果官方首页推荐及当周精品APP推荐，获硬核联盟推荐并取得了硬核联盟颁发的“十大人气游戏”、华为游戏“2016年度十佳网游”、“2016年度***二次元网络游戏金鹏奖”等多个奖项。
？ 在未来，miHoYo将继续在图形学、游戏性、实时联机、剧情设定等多个技术领域持续挖掘，将更未来、更富有沉浸感的娱乐体验带入动画、游戏、电影等产品中，实现将“崩坏”打造为天朝ACGN Top1 IP的战略目标。