上海招聘

岗位职责：

1、 负责上汽大众天猫客服团队的管理；

2、 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

6、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

8、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

职位要求：

1、 熟练使用Office软件，打字速度60字/分钟；

2、熟悉天猫和京东等各电商平台运营规则；

3、 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、至少1年以上电商客服主管经验，有天猫客服工作经验者优先考虑；

上海祥隆电子商务有限公司，自2011年以来专注于为客户提供汽车电商（新车及汽车后市场）专业整合营销服务解决方案，目前服务客户涉及上汽通用别克、雪佛兰、凯迪拉克、上汽大众、上汽斯柯达、上汽大通、福特汽车、Jeep汽车等，已实现在目前主流汽车电商平台通过策略、创意、资源整合等为甲方公司获取成功。