上海招聘

职位信息

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。

岗位要求：
1、2年以上的电商客户管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；有电话销售团队管理经验者优先：
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识；
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力（普通话标准，口齿清楚）；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、熟练操作word/excel等办公软件。

上海东湖出入境服务有限公司成立于2002年3月，是上海市委直属上海东湖集团名下的出入境公司。
公司拥有一批海外背景，受过专业训练、经验丰富的资深工作团队。一流的素质和技术塑造了公司良好的品牌和声誉，移民业绩在同行中名列前茅。公司根据客户的不同需求，结合客户所属行业的特点，提供个性化移民方案设计。为海外定居后续服务、赴境外商务活动，及境外接待等提供一条龙各类专项服务。
公司恪守“诚实信用、全域沟通、依法活动、把握成功”的守则。力求做到及时洞察和把握移民、留学、商务等领域的最新趋势、政策和法律、法规变化。竭诚为客户提供全方位优质、专业的增值服务。

温馨提示：地铁8号线大世界站下，步行2-3分钟即可到达。