上海招聘

岗位职责：

1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、三年及以上天猫客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

   公牛创立于1995年，是一家致力于以创新科技、智能产品、优质服务为消费者提供全方位电源连接解决方案的电工集团。公牛位于“家电之都”的宁波慈溪市，拥有转换器、墙壁开关、LED照明以及数码精品配件四大核心产业，五大生产制造基地，员工超过10000人。2016年度销售额近70亿元，国内经销商2000余家，现拥有80余万家销售网点的强大渠道体系。科技创新是公牛作为一家国际化企业的发展命脉，凭借研发中心的一流人才资源和硬件资源，我们先进的研发体系一次次带动了行业创新与升级，先后获得159项产品外观专利、85项实用专利、9项发明专利，不断升级用电体验，实现您未曾敢想的种种可能。
   人是公司的发展根本，我们愿与员工同发展，共筑梦，提供优厚合理的薪酬福利待遇和公平公正的选拔机制，随着我们的业务进入更多元化的领域，也需要越来越多的人才加盟公牛，一起携手建设公牛。诚邀您的加盟！