上海招聘

1、前台管理：

（1）一线客服，负责销售端作业过程中产生疑问的电话接听、问题解答、政策引导；

（2）投诉处理，负责接听前端销售投诉并分析前端需求及提供解决方案；

（3）质检，负责制定质检方案、异常标准，并按照质检方案执行电话监听；

（4）培训，负责一线客服人员的回答话术制定、话术与新政策传达的培训，并负责制作课件材料；

2、中台管理：

（1）资源排班，负责对客服人员的排班安排，以及对服务水平的考核（包括接听效率、接听量等）；

（2）争议处理，负责对前端客服坐席无法处理或无明确规定的问题进行协调处理；

3、后台管理：

（1）流程部，负责对前端收集问题的提炼，以及业务流程、操作流程的提炼、制定、优化，并将业务、操作流程转化为系统需求；

（2）IT部门，负责对客服系统的开发；

职位要求：

1、本科以上，管理相关专业；

2、五年以上相关工作经验，其中两年及以上一线客服经验，消费金融背景优先；

3、熟悉与前端沟通协调的话术，客服等方面的基本知识；

远东宏信有限公司（简称“远东宏信”）于2011年3月30日在香港联交所主板上市，股票代码03360.HK。远东宏信是中国领先的创新金融服务机构，秉承“金融+产业”经营理念，致力通过不断创新产品与服务，为客户提供量身定制的产业综合运营服务，以“汇聚全球资源、助力中国产业”为公司发展使命。

远东宏信在医疗、建设、教育、工业装备、城市公用、民生消费、交通物流等多个领域，开展金融服务、产业投资、工程服务、贸易经纪、管理咨询等产业综合服务。十多年来引领行业发展潮流，已进入《财富》中国500强、福布斯全球企业2000强序列。

远东宏信公司总部位于香港，在上海和天津设立业务运营中心，并在北京、沈阳、济南、郑州、武汉、成都、重庆、长沙、深圳、西安、哈尔滨、厦门、昆明、合肥、南宁、乌鲁木齐等多个中心城市成立办事机构，形成了辐射全国的客户服务网络。此外，远东宏信积极拓展国际资源，在境内外设立了金融服务、产业投资、工程服务、贸易经纪、管理咨询等多个专业化经营平台。