上海招聘

1、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、至少2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；管理过5人以上的团队。

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

上海酷胤信息科技有限公司成立于2008年，座落于上海市宝山区。公司办公地址临近7号线，交通便利，公司主要做护具、篮球、瑜伽用品的销售，是一家业务稳定、成长型的企业。公司目前拥有多家网店，实体店位于虹口区，并有自己的健身俱乐部。旗下天猫店铺目前是淘宝上运动品行业的领导者。本公司秉承诚信服务，优质服务的理念，迅猛发展，且正在日益扩大公司的业务范围和经营范围。近几年来，由于公司的不断发展扩大，需要更多有经验有梦想的人和公司一起发展。我公司承诺：一经录用，公司会提供丰厚的收入，良好的培训平台和晋升空间。