上海招聘

【岗位描述】

1、负责处理各渠道来源的投诉，并协调公司内外部资源予以跟进解决，确保在规定时限内给予客户满意的答复；

2、定期整理汇总投诉问题，并提出建议改进流程环节；

3、完成各项业务分析和管理报表，并将有效的统计数据，分析结果，改进意见及时反馈公司内部各相关部门；

4、完成领导布置的其他工作；

【任职要求】　 　 　 　

1、大专及以上学历，具备1年以上投诉处理经验，或2年以上客户服务工作经验；

2、良好的问题解决能力，良好的人际沟通能力，抗压能力强；

3、熟练使用Office常用办公软件；

4、乐观向上，积极进取，有事业心与责任感，能承担工作压力。

一、平台概述：
蘑菇租房是国内领先的真实租房平台，2014年蘑菇租房从品牌长租公寓起步，蘑菇租房的前身蘑菇公寓致力于为都市白领创造高品质居住生活。2015年初蘑菇公寓转型租房平台， 已覆盖北京、上海、广州、深圳等一线城市，全国覆盖超过16城。 蘑菇租房以“专注解决租房行业痛点，用心打造极致租住体验”为企业使命，致力于通过新技术的探索和运用，建立和有效管理高质量的租房服务标准，以真房源推动租房产业正向发展。让租住更简单、更便捷、更便宜、更安全。

蘑菇租房连续获得IDG资本、中国平安、海通开元、韩国KTB、蚂蚁金服等多家国际知名投资机构的风险投资，备受资本市场认可。2017年3月，蘑菇租房与蚂蚁金服达成深度战略合作，并获得了蚂蚁金服数千万美金的战略投资，同时借助蚂蚁金服输出的金融、技术、大数据、信用等资源，形成租房行业整体解决方案，极大地帮助公寓运营方提升效率、降低成本，并对接智能硬件、金融支持、电子合同等服务。

二、发展数据：
2014年至今，蘑菇租房完成了从0到1的跨步。目前，平台汇聚超10000家出租机构，平台管理房源近200万套。蘑菇租房已在北京、上海、深圳、杭州、南京、天津、广州、成都、重庆、西安、郑州、武汉、苏州、厦门、合肥、青岛等全国16个城市成立分公司。

三、产品服务：
蘑菇伙伴是蘑菇租房旗下自主研发的公寓管理SaaS管理系统。除了管理房源还对接了流量、电子合同、金融、支付、大数据、智能设备等多元化的产品服务，构建首个房行业深度解决方案，贯穿从录房到租后的所有环节。
蘑菇伙伴公寓SaaS管理系统通过技术与大数据的输出，将所有入驻公寓管理方的空置房源与针对租客的找房平台实时打通，“房源出租后自动下架”、“空出后自动上线展示”，确保了蘑菇租房平台房源的真实性。真正实现人与房之间的连接。所有入驻蘑菇租房平台的公寓商家均可使用蘑菇伙伴公寓SaaS管理系统。
蘑菇租房通过蚂蚁金服输出的流量、支付、信用、金融、大数据等综合服务能力，融合产业链的战略合作伙伴，致力于服务全国数十万公寓商家，成为三亿人最信赖的租房生活平台。蘑菇租房致力于为消费者提供真实可信的房源信息。为了打破行业潜规则，推动行业正向发展，蘑菇租房的真房源三大标准“房态真实、照片真实、出租价格真实”。