上海招聘

主要任务

1. 组织及管理服务部门，有效执行售后服务组织优化,严把质量关,提升一次合格率, 提升执行力；

2. 制定客户关爱活动目标及执行办法，建立店面售后服务人员清晰的工作指标,操作流程,质检流程,接待流程,索赔流程,配件进出库流程,安全生产规范流程,和培训计划等并有效组织实施,并进行量化考核,高度关注客户满意度,并把客户满意度纳入绩效考核范围；

3. 制定售后服务周、月、季度、半年和年度工作重点和报告制度,重点关注客户流失率,每月形成报告并及时反馈,每月整改,不断提升,培养团队技术骨干为公司发展培养人才；

4. 完成对售后服务员工的培训和职业生涯发展计划,提升员工素质；

5. 达成年度售后服务部门产值、毛利、满意度、及利润目标,加大事故车营销力度,拓展增值业务 ；

6. 达成CSI满意度指标,培养忠诚客户；每天对售后各责任区域进行5S检查监控,每月形成报告,为整改提供依据

管理监督各项管控KPI达成状况,为企业培养人才。

根据其知识能力，有义务完成的其他任务

1. 制定和/执行售后前台/车间/仓库/钣喷/客户休息室的形象维护制度,并量化检查责任到人纳入绩效考核范围,严格要求出厂质检控制返修率,有效控制客户投诉,提升CSI在区域的排名；

2. 每月对进厂/台次/客户资料进行分析，形成报告，向总经理建议下一步经营计划；

完成上级领导临时交办的任务。

要求

1. 每月向总经理提交业绩报表,岗位负责人独立完成上司分配的任务；

2. 也做偶然性的非本职工作，有权从上司那儿获得有关分配的工作信息；

向上司提供有关自己范围内的重要信息，确保企业的正常运转，可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。对公司及主机厂发布的信息严格保密。

3. 必须有的职业经历、知识 1. 45周岁以下，具有三年以上从事汽车销售或汽车维修的经验和三年以上的企业管理经验；

4. 具有汽车、市场营销或相关专业大学本科及以上的文化程度（正规学历）；

5. 高水平的文书作业经验（付款文件，审核付款金额的准确等）；

6. 与外部客户高水平接触的经验；与内部客户接触的经验；能够注意行为细节；热忱的态度。

上海众祥荣汽车销售服务有限公司创建于2018年，坐落于上海市杨浦区邯郸路195号。公司是经上海汽车集团股份有限公司乘用车公司授权并依据标准元素设计建造，集整车销售、售后服务、零配件销售、信息反馈于一体的上汽荣威品牌4S店。公司本着服务至上、用户***的理念，为用户提供诚信服务。我们以良好的职业道德规范全体员工，全心全意为所有用户打造一个温馨的荣威之家。
公司领导率领公司全体员工与时俱进，开拓创新，认真学习贯彻“以市场为导向，以客户为中心”的经营方针，发扬团队精神，努力提高企业能力，努力提高自身素质，努力创建文化型企业,不断提高企业的市场竞争力。