上海招聘

工作职责:

1、负责建立全司客服质控体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善；

2、客服团队培训体系的建立，评估管理讲师团队

3、负责建立并完善灵活高效的异常处理及跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施，并持续完善；

4、指导监督全司客服工单、回复等工作，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导 ；

5、组织协调、共享全司客服资源，确保全网客服整体的稳定、有序进行；

6、协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展；

任职资格:

1、管理类相关专业本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心工作经验，其中2年以上运营管理经验；

2、有电商行业领先企业同等职位管理经验，熟悉客户管理以及呼叫中心的管理；

3、熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容，熟练使用呼叫中心软件和办公软件；

4、卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；

5、出色的冲突管理和解决问题的能力，较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；

6、较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率。

虎扑（上海）文化传播股份有限公司，是国内领先的体育互联网平台和互联网文化领域的独角兽企业。秉持由用户创造、传播并消费内容的核心原则，绕“互联网趋势下的新竞技娱乐方式”和“消费升级下的新生活方式”两个版块，虎扑在整合营销、电子商务、体育经纪、海外资源拓展和自有IP培育等领域有较为完整的布局。自2004年建站以来，虎扑共吸引了7000万+JRs加入，多年陪伴，共同成长，共同构筑了认真而有趣的社区，涵盖泛体育多个领域和业务维度。致力于为每一位认为“世界是一个竞技场”的用户传递前进的力量。

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